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Bonjour Anonyme.

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surconsommation

Bonjour
Je ne trouve pas sur la facture de novembre pourquoi j'ai du hors forfait
Et je voudrais savoir en Janvier quel va être mon hors forfait, car ce n'est pas très clair quand on va dans les consommations.

JOELLE
JOELLE

JOELLE

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Réponses

Bonjour Joelle,

Pour consulter vos précédentes factures, rendez-vous dans la rubrique Factures puis cliquer sur changer de facture en haut sur la droite, puis sélectionnez la facture de Novembre.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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