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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait ligne 06xxxxxx06

Bonjour, j'ai un hors forfait sur mon abonnement. Je ne comprends pas puisque sur cette ligne j'ai le bloquage des numéros surtaxés et achat. Pourriez-vous rectifier la facture. Cordialement

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ANSEL
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Réponses

Bonjour Ansel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucun hors forfait sur la ligne finissant par 8106.
Votre encours est de 10,49€ (9,99 +,050).

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

C'est sur la facture de décembre cordialement

ANSEL
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Ansel,

Après vérification de votre facture de décembre je constate que, ligne finissant par 4711, vous avez émis des SMS vers le 81181 (https://a.surmafacture.fr/d/12885) et le 83767 (https://a.surmafacture.fr/sms?numero=83767&date=25/01...).
De ce fait ces SMS sont facturés 9€ en hors forfait.

Vous retrouverez ces numéros sur votre facture détaillée, rubrique « Factures » de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique « Ligne » onglet « gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pourquoi ces sms ont-ils pu être émis alors que le blocage de numéro surtaxés est actif? Je ne comprends pas cela vient de vos services qui n'effectuent pas le blocage correctement et pourquoi cela m'est facturé ?

ANSEL
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Ansel,

Après vérification sur la ligne finissant par 4711 l'option "Blocage Numéros surtaxés" n'est pas mise en place, je vous invite à y souscrire comme indiqué précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je confirme qu'elle n'est pas en place sur le 06 10 85 47 11, mais la facture dont je parle est sur le 0656678106 qui lui a bien les blocages de numéro. Pourriez-vous me rembourser car le soucis est sur la ligne qui a le blocage. Merci

ANSEL
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Ansel,

Je vous invite à vérifier votre facture 45703014 de décembre, le hors forfait est bien sur la ligne finissant par 4711 et non la ligne 8106.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Ah oui effectivement, il y a les 2 numéros je pensais qu'il n'y avait que le 1er

ANSEL
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Ansel,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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