Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Impossible d'activer ma esim

je viens de recevoir un Message pour l'activation de mon numéro chez Prixtel cependant impossible d'activer mon esim sur mon iPhone 12 Pro Max. J'ai un message d'erreur après le scan du QRcode "impossible d'activer l'esim, réessayez ou contactez votre opérateur" j'ai tout essayer éteindre le téléphone, reinitialisation des réglages réseaux, pouvez vous vérifier mon compte SVP.

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
75 / 100
points

Réponses

Bonjour Laurent,

Je vous invite à patienter jusqu'à 15h. Ensuite, vous pourrez retenter de scanner votre QR code. Avez-vous tenté de renseigner manuellement votre QR code ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,

il est 15h36 et le problème reste identique, il n'est pas possible de saisir le code manuellement sur iPhone, aucune rubrique pour le faire. Pouvez vous vérifier la validité du QR code, j'ai du faire 20 essais, merci

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien un accès à internet pour activer votre QR code ? Vous êtes bien connecté à un réseau wifi ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous confirme que je suis connecté à mon wifi, j'ai déjà utilisé ma esim chez plusieurs opérateurs, je connais donc la manipulation

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
75 / 100
points

Laurent,

Une demande a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

j'ai un nouveau Message qui me dit que ce code n'est plus valide, le QR code doit certainement se bloquer après plusieurs tentative, pouvez vous en générer un nouveau

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Laurent,

Vous demande-t-on le code PUK ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Léo,

Pouvez vous lire SVP et prendre en compte mes messages avant de me poser des questions étranges , j'ai pu saisir le Qr code manuellement et en le flashant et voici le message maintenant " Impossible d'ajouter le forfait cellulaire, Ce code n'est plus valide. Contactez votre opérateur pour en savoir plus". Vous pouvez me joindre au 06 XX XX XX 80 et merci de me transmettre mon RIO SVP car j'ai très peur du délai de résolution de mon PB. Et non on ne me demande pas le code PUK

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
75 / 100
points

Bonjour Laurent,

Dans ce cas, nous pouvons vous expédier une carte SIM physique. En effet, la génération de eSIM est momentanément indisponible. Souhaitez-vous recevoir une carte SIM physique gratuitement ?

Concernant votre code RIO, suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Ok pour la carte SIM physique merci

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
75 / 100
points

Laurent,

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je vous confirme que c'est correct
Bien à vous
laurent

LAURENT
LAURENT

LAURENT

Niveau
0
75 / 100
points

Laurent,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel