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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande esim

Bonjour, je voulais commander une carte Esim pour mon forfait actuel et mon nouveau Fairphone 4 mais la commande de carte SIM a été validée sans qu’on me demande de choisir le format Esim.
Du coup je suis facturé d’une nouvelle carte SIM inutile et je ne pas utilisé mon Fairphone.
Pourtant la Esim est bien dispo pour les nouvelles souscriptions.
Pouvez -vous m’aider svp ?

LIONEL
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LIONEL

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Réponses

Bonjour Lionel,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Aussi, la eSIM reste disponible uniquement pour une nouvelle souscription en portabilité.

Merci,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, il s'agit de la 9003

LIONEL
LIONEL

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Bonjour Lionel,

Je constate que votre demande de changement de carte SIM pour la ligne 07xxxx9003 a bien été annulée.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Oui, j'ai pu le faire depuis mon espace client.
En revanche quand sera-t-il possible de commander une e-sim. Si pas rapidement, est-il possible de souscrire un nouveau forfait avec le même numéro (via RIO) chez le même opérateur (Prixtel) pour avoir une e-sim. Ca serait dommage de devoir changer d'opérateur pour ça et c'est aberrant le proposer aux nouveaux et pas aux clients existants ?

Merci d'avance

LIONEL
LIONEL

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Bonjour Lionel,

Concernant l'eSIM, nous ne la proposons plus à ce jour pour les clients existants suite à des fraudes. Nos équipes travaillent sur la mise en place d'une double identification sur les comptes existants. Concernant les nouveaux clients, nous pouvons le proposer en portabilité car nous pouvons à présent sécuriser les commandes d'eSIM lors d'une nouvelle souscription uniquement. Cela n'a rien "d'aberrant" comme vous le soulignez. Au contraire, cette restriction pour nos clients est mise en place pour les protéger contre les hackers.

Si vous souhaitez l'eSIM tout de suite chez Prixtel, la seule solution est de faire porter votre ligne chez un nouvel opérateur et ensuite revenir chez Prixtel en redemandant la portabilité de votre ligne. Navrée de ne pas pouvoir vous proposer de solution plus simple.

Nous espérons pouvoir proposer à nouveau l'eSIM d'ici 2 À 3 semaines pour nos clients.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Ah Ah Ah
Encore une fois, l'opérateur fait tout pour les nouveaux clients, mais bien moins pour les clients déjà conquis !
Certes sous couvert de problèmes techniques et de sécurisation, mais cela reste énervant.
Avec en plus une augmentation des tarifs qui passe inaperçu car seulement indiqué par des petites lignes sur une facture qui n'est pas lue systématiquement car théoriquement invariable : un mailing d'information aurait été plus acceptable !
Sans autre choix que votre proposition hallucinante de partir pour revenir (à des conditions différentes pour moi), je patiente 2 semaines puis j'aviserai définitivement.

STEPHANE
STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Merci pour votre avis. Nous le prenons en compte.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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