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Carte sim déconnections régulières

Bonjour, je suis aussi concerné par des déconnections régulièrement de la carte SIM de ma ligne. Je l'ai déjà changé pour la même raison à mes frais, j'aimerais qu'elle soit remplacée par une neuve. Sur mon mobile il n'y a plus de réseau parfois et le téléphone annonce ABSENCE de carte sim. Merci de me donner la marche à suivre. Cordialement B D

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Mobile
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BERTRAND
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25 janvier 2023
il y a 2 mois
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Réponses

Bonjour Bertrand,

Rencontrez-vous cette même problématique quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

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Re, oui même problème.
ca fait pareil. C'est la deuxième ... lautre je l'avais repaye Merci

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Bonjour Bertrand,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Re, je vous confirme l'exactitude de mes coordonnées et de la lecture du nom sur ma boîte à lettre. Merci

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Bonjour Bertrand,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

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