Blocage carte sim depuis 18janvier

Bonjour Catherine,

Après vérification, votre ligne 06xxxx8933 est bien active chez nous.

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

*Pouvez-vous me préciser si le code PUK vous est demandé après la saisie de 3 codes PIN faux ? Ou bien avez-vous saisi plusieurs fois un code PUK erroné et votre carte SIM indique qu'elle est bloquée ?

*Quel message d'erreur apparaît sur votre téléphone suite à l'insertion de votre carte SIM ?

• Avez-vous changé de téléphone depuis que votre carte SIM ne fonctionne plus ? Si oui, ce nouveau téléphone est-il débloqué tout opérateur ?

Si vous n'avez pas changé de téléphone depuis l'apparition de cette anomalie, je vais vous demander dans un premier temps d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

• Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

• Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel