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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bloquer à 20Go

Bonjour,
Je suis bloqué à 20Go de données alors que j'avais un forfait "le Grand" qui est de 100Go.
J'ai été en Allemagne, mais je suis en France maintenant. Est-ce que c'est à cause de cela ?
Pour avoir plus de données, je viens de basculer sur un forfait "Le Géant".
Je voudrais être certain que je pourrai bien utiliser jusqu'à 140Go de données et non être bloqué à 25Go.
Pourriez-vous me dire ce qu'il en est ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Colin C

COLIN
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2 réponses
Thème
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COLIN
Date
24 janvier 2023
il y a 5 jours
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Colin,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour,
Je viens de faire toutes les manipulations que vous m'avez indiquées mais je suis toujours en débit réduit. J'ai également reçu un message qui me dit que "mes consommations sont redevenues conformes". Merci de faire le nécessaire afin que je puisse avoir accès aux 140 GO de données.
Merci beaucoup d'avance.
Colin Chaix

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