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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Grosse difficulté d'envoi et de réception d'appel

Bonjour,
Je constate depuis 4 à 6 jours à peu près de grosses difficultés pour recevoir et emmètre des appels lorsque je suis à mon domicile et encore plus à pouvoir me connecter sur internet. Cela commence vraiment à me créer d'énormes problèmes. Je vous remercie de bien vouloir y palier rapidement.
Cordialement

SORY
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Réponses

Bonjour Sory,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai procédé aux différents tests et le problème n'est pas dû ni à ma carte Sim , ni à mon téléphone dans la mesure où celui fonctionne parfaitement en dehors de chez moi. Le problème se situe à mon humble avis dans la couverture réseau chez moi.
Cordialement

SORY
SORY

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Bonjour Sory,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau. Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse sont en panne, les services impactés sont les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement les sites endommagés, théoriquement le. 03/02.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Re-bonjour,
Je suis navré d'apprendre que ma zone d'habitation soit si impactée par cette défaillance de réseau ce qui rend mon mobile inutilisable lorsque je suis chez moi. Je vous serai donc gré de bien vouloir dans l'attente de la résolution du problème technique faire basculer ma ligne vers un autre opérateur et également faire un geste sur un plan commercial pour palier à la gêne que cela occasionne.
Cordialement

SORY
SORY

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Sory,

Il est impossible pour nous de "basculer ma ligne vers un autre opérateur", si besoin vous devez résilier votre ligne.
Pour cela vous devez appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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