Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

URGENT : Je souhaite obtenir mon code RIO car je n'ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour, n'ayant pas reçu ma carte SIM alors que la portabilité de ma ligne doit s'effectuer le 25 janvier, je souhaite obtenir mon code RIO. Je vous remercie de bien vouloir traiter rapidement ma demande. Mon mail est le xxxxx@xxxx.com
Je souhaite également être remboursée des 10 euros que j'ai réglés pour le paiement de la carte SIM ainsi que les 9,99 euros pour le premier mois de forfait étant donné que je n'ai pu profiter de vos services.
Cordialement

YAEL
YAEL

YAEL

Niveau
0
14 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
YAEL
Date
24 janvier 2023
il y a 5 jours
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Réponses

Bonjour Yael,

Suite à votre message, vous pourrez demander votre remboursement (SIM + forfait du mois de janvier) au Service Client, lorsque votre facture de janvier sera émise début février.
A ce moment-là, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures". Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Concernant votre code RIO, nous devons attendre que votre ligne s'active chez nous entre entre 11h et 15h aujourd'hui 25 janvier pour le connaître. Je vous invite à revenir vers moi après 15h pour que je puisse vous le transmettre.

A plus tard,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Conformément à votre réponse, je reviens vers vous après 15h pour obtenir mon code RIO. Je précise que je n’ai pas été en mesure d’utiliser ma ligne car je n’ai jamais reçu ma carte SIM.
Cordialement

YAEL
YAEL

YAEL

Niveau
0
14 / 100
points
Nom de l'auteur
YAEL
Date
réponse
r

Bonjour Yael,

Je vous ai répondu par email.

Si vous ne recevez pas mon message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel