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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait sans préavis

Bonjour,
Mon forfait était de 9,99 euros jusqu'au mois de décembre, et je viens de m'apercevoir qu'il passe à 10,49 euros sans avoir été avertie.
Que puis-je faire pour qu'il reste sur la base de 9,99 euros comme lors de mon engagement puisque je n'ai pas demandé de modification.
Merci pour votre réponse.
Bien cordialement
Patricia K.

PATRICIA
PATRICIA

PATRICIA

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Réponses

Bonjour Patricia,

Je comprends votre position, cependant conformément à l'article 7.1 de vos CGV, nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs et de vous prévenir au moins 1 mois à l'avance de cette évolution tarifaire ; procédure qui a été suivi à la lettre.

En effet, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023. Nous vous avons alertés sur votre Espace Client ainsi que sur votre facture depuis le mois de novembre.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Conformément à l’article L224-33 du Code de la consommation, nous vous rappelons que nos offres sont sans engagement, vous pouvez donc résilier votre forfait à tout moment sans frais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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