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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Evolution tarifaire de mon forfait

Bonjour,

J'ai souscrit au forfait Prixtel flexible "le petit" en septembre dernier et au prix de 4,99e (à condition de consommer moins de 30Go/mois). Cette offre est valable durant 1 an à partir de la souscription au forfait. Hors depuis janvier 2023 ma facture s'élève à 5,49e. J'ai cru comprendre, à travers la FAQ, que cette augmentation est due à la hausse des prix d'énergie. Cependant nous n'avons pas été informé de ce changement or c'est votre devoir et de plus, l'engagement à 4,99e est valable 1 an, vous ne pouvez donc pas modifier votre tarification après seulement 5 mois de souscription, ce procédé est illégal.

CONSTANCE
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Réponses

Bonjour Constance,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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