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Question en attente de réponse

Bonjour ma carte sim ne fonctionne plus. ectée.

Bonjour,

ma carte sim ne fonctionne plus. La ligne est activée. J'ai inséré la carte dans un autre téléphone fonctionnel et elle n'est pas détectée non plus.
Pourriez-vous m'aider, s'il vous plaît ?
S'il n'y a pas de possibilités d'en obtenir, je pense résilier car je n'utilise que très peu cette ligne.
Merci
Cordialement
Céline Dl

CELINE
CELINE

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4 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
CELINE
Date
24 janvier 2023
il y a 4 jours
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Céline,

Suite au résultat de votre test croisé, je vais demander à ce que l'on vous renvoie une carte SIM pour cette ligne.

Avant et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ?
Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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Bonsoir Alice, merci pour cette réponse rapide. Toutes les informations sont exactes. La boîte à lettres est bien identifiée. Merci beaucoup pour cette efficacité.
Bonsoir

CELINE
CELINE

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CELINE
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Bonjour Céline,

Merci pour votre retour, cela me fait plaisir :)

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement pour votre ligne 06xxxx1133; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour Alice,
Merci infiniment !
Bien à vous.
Céline

CELINE
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