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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment confirmer la perte de mon mobile

Bonjour, vous me demandez de confirmer la perte de mon mobile pour commander une nouvelle carte sim mais vous ne me donnez pas la possibilité de le faire alors je fais comment pour commander ma carte sim !!!!!

JEAN RAYMOND
JEAN RAYMOND

JEAN RAYMOND

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Réponses

Bonjour Jean-Raymond,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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