Plus Facturé que prévu

Bonjour Morgane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre encours je constate en effet des usages qui ont transité par un opérateur étranger Andorran, Andorre fait partie de la zone "Europe Elargie", non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription
C'est la raison pour laquelle ils ne sont pas inclus dans votre offre et facturées en sus.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel