Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


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Question en attente de réponse

Blocage internet je suis au Maroc

En vces au Maroc, je suis bloquée sur mon cpte internet. Comment faire ? Cordialement f g.t urgent

FRANCOISE
FRANCOISE

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3 réponses
Thème
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FRANCOISE
Date
24 janvier 2023
il y a 6 jours
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Françoise,

Après vérification, depuis votre ligne 06xxxx6201, il ressort que vous avez effectué du hors-forfait depuis le Maroc, zone tarifaire Maghreb.

Afin de vous prémunir d'un usage frauduleux de votre ligne mobile, les communications depuis cette zone tarifaire ont été suspendues temporairement.

Me confirmez-vous la volonté de bénéficier de vos communications dans cette zone à nouveau ?

Sachez toutefois que le hors-forfait continuera à augmenter si vous continuez à utiliser votre ligne mobile depuis cette zone tarifaire, conformément à votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents" de votre Espace Client."

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
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Date
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Merci bc. Je souhaite téléphoner sur le maroc et le france, chose que je peux faire. Pour internet, j utilise la wifi, et j ai bloqué les données mobiles. C est ce qui m a conduit au blocage car je n avais pas désactivé les données mobiles.
Peut-être, pouvez vous faire un geste commercial cliente depuis + 10 ans
Cordialement

FRANCOISE
FRANCOISE

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FRANCOISE
Date
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r

Bonjour Françoise,

Merci pour votre retour, c'est noté.

Aussi, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, lorsque votre facture de janvier sera émise début février, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures". Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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