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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problèmes réception carte SIM

Bonjour,
J'ai effectué la commande d'une carte SIM. Sur le suivi de la poste, il est indiqué que celle ci a été déposée dans la boite aux lettres de l'adresse indiquée. Je ne l'ai pourtant pas reçue. La portabilité est prévue le 26/01.
Est-il possible d'obtenir des informations?
Merci

AURELINE
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Réponses

Bonjour Aurélie,

Votre carte SIM a été envoyée le 19/01/2023. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2Z00...

Je vous invite à vous rapprocher du service postale de votre commune avec le numéro de suivi de votre courrier afin d'en apprendre d'avantages à ce sujet.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Est-il possible de décaler la portabilité pour ne pas que je reste sans ligne active?

AURELINE
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Bonjour Aureline,

Pour information , 72h avant le jour du transfert votre portabilité va rentrer dans sa période dite de gel et aucune modification ne sera possible ni même une rétractation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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