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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait UE DOM

Bonjour,

Je vous contacte car il se trouve que j’ai un ancien forfait chez vous, « Le Petit » qui était à 4,99€ et qui est passé à 5,49€. Je ne comprends pas car je suis actuellement à -15go de consommation et j’ai reçu un message disant :
« Vous avez consommé la totalité de la data incluse dans votre forfait depuis UE & DOM. Vos connexions Internet depuis cette zone sont à présent hors-forfait ».

Pouvez-vous m’expliquer ce message?

Merci
Jeanne M.

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Réponses

Bonjour Jeanne,

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui je comprends bien et ce n’est pas ça le problème. Le problème c’est que je ne peux plus utiliser mon forfait à l’étranger alors que j’ai dépensé -15go d’internet. Pouvez vous m’aider ?

JEANNE
JEANNE

JEANNE

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Jeanne,

Concernant vos données mobiles depuis l'international, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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