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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau urgent !

Bonjour,

Suite à un changement de téléphone, j'ai inséré ma carte sim dans mon téléphone. J'avais du réseau lundi toute la journée, mardi matin également seulement depuis 14h je n'ai aucun réseau. On m'indique "Aucun signal" et "Téléphone non autorisé". J'aimerais avoir une explication, car j'ai redémarré mon téléphone, je l'ai mis en mode avion, j'ai réinitialiser les réglages réseau. J'ai changé d'endroit et RIEN, aucun signal ni réseau.

Pourriez-vous me dire ce qui se passe rapidement ! Et résoudre le problème faute de quoi, je changerais d'opérateur.
Merci !

ALEXANE
ALEXANE

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Réponses

Bonjour Alexane,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Alexane,

Une antenne du réseau SFR dans votre quartier connait un problème technique. Nous mettons tout en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide.
Pourriez-vous m'indiquer sous quel délai le réseau sera rétabli ? D'ici 24 à 48h ?

Merci d'avance pour votre retour

ALEXANE
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