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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture N° téléphone 06xxxx8591

pour quoi sur ma facture du mois de janvier 2023 J'ai la somme de 10,49 euros alors que je n'est pas dépassé de 5 GO et que de 0 a 5 GO cela est 4,99 euros

cordialement

Nxxxxxx Didier

DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,

Votre ligne était auparavant sur le réseau Orange, puis vous avez bénéficié d'un tarif préférentiel en basculant sur celui de SFR.

Ce changement a été mis en place le 03/01/2022, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois.

Par conséquent, elle s'est terminée en décembre 2022, soit 12 factures (janvier 2022 à décembre 2022).

De plus, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport…) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0.50€ par mois à compter du 01/01/2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s’avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Pour en apprendre davantage sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire depuis la rubrique "Lignes > Infos et documents" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

merci pour votre réponse

cordialement

DIDIER
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