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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma Commande

J'ai commandé ma carte e-sim avec portabilité du numéro pour 19/janvier, maintenant je n'ai reçu ni carte ni e-sim ni la portabilité effectuée !
pour information, dans l'espace gérer ma ligne, il n'y a pas d'option pour activer mon e-sim

ABDELKARIM
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Réponses

Bonjour Abdelkarim,

Merci de l'intérêt que vous portez à nos services.

Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Erreur réservation tranche : Portage déjà en cours dans le SI de SFR pour ce couple RIO / MSISDN".

Ainsi, aucune carte SIM ne vous a été expédiée.

Par ailleurs, avez-vous fait une demande de portabilité simultanément avec SFR/RED ?

Si oui, vous devez l'annuler pour pouvoir poursuivre chez nous.

D'autre part, merci de bien vouloir me confirmer votre réponse afin de faire le nécessaire auprès du service compétent.

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

J'utilise maintenant libera, si vous avez besoin de quelque chose pour faire la portabilité, veuillez me le dire.
merci

ABDELKARIM
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Abdelkarim,

Merci de votre retour.

Je vous invite à vous rétracter de votre commande depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Rétractation commande".

Une fois réalisée, la rétractation sera effective sous 24-48h environ.

Ensuite, pour commander une nouvelle ligne, il vous suffira de vous rendre sur notre site à cette adresse :

https://www.prixtel.com/#!/particulier/offre-forfait-mobile

Vous pourrez ainsi réaliser la souscription d'un nouveau forfait.

Aussi, à l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte déjà existant.

Par ailleurs, si vous souhaitez récupérer une ligne présente chez un autre opérateur, n'oubliez pas d'inscrire son numéro RIO lors de la procédure d'inscription.

Pour l'obtenir, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Une fois cela fait, vous recevrez ce dernier par mail et SMS.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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