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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SIM non reçu

Bonjour,
J'ai souscris à un abonnement chez vous le 5 janvier 2023. Je devais recevoir ma carte SIM entre 9 janvier 2023 et le 16 janvier 2023. A ce jour, je n'ai toujours rien reçu, est-ce normale ? Comment et -il possible de régler ce problème ?
De plus sur mon espace client il est noté résilier sur l'état de ma ligne. Or je n'ai effectué aucune résiliation.
Mon numéro client : 3E3ND
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Cordialement

EMELINE
EMELINE

EMELINE

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Réponses

Bonjour Emeline,

Après vérification, votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx5261 n'a pas encore été envoyée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre RIO.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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