Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
je n'ai plus accès à un autre compte que le mien (celui ce mon père que je gère) et je n'arrive pas à récupérer le mot de passe car il faut pouvoir accéder au SMS, or mon père a bloqué la puce et je souhaitait justement accéder à son compte pour obtenir le code puk.
Merci d'avance de votre aide
Réponses
Bonjour Damien,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je gère la lignes mobiles de mes parents qui sont âgés. Il s'agit de M xxxx René dont les lignes sont le 06 79 xxx02 et le 06 74 xxxx73.
J'ai essayé de me connecter à son compte dont je pensais que l'email était rmxxxxxmail.fr mais je n'y arrive pas.
La sim bloqué est celle concernant le numéro 06 79 xxxxx02.
Je souhaiterais avoir la possibilité d'accéder à leur compte pour avoir le code puk.
Merci beaucoup
Bonjour Damien,
Un email vous a été adressé à ce sujet. Merci d'envoyer une piece d'identité du détenteur du compte.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
DAMIEN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
DAMIEN a posé une nouvelle question
© Prixtel