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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

vowifi ou rio

Bonjour,
je suis sans réponse suite à ma demande concernant le non fonctionnement de la vowifi. j'ai un portable compatible car cette fonction était opérationnelle avant avec ma carte sim orange.
Merci de m'apporter une réponse, ou à défaut de m'envoyer mon rio car ne fonctionne pas avec le 3179.merci d'avance

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Après vérification, je constate que la fonction "VoWiFi (Voice over WiFi)" est bien présente sur votre ligne.

Ainsi, je vous invite à suivre les indications du lien ci-dessous pour activer cette dernière depuis votre mobile :

https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

D'autre part, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courriel à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse,

  • J'ai un forfait Oxygène,
  • J'ai un smartphone compatible VoWIFI, j'ai bien un réseau Wifi (box orange) et mon tel est à la dernière version Android, et avec mon ancienne carte sim ça fonctionnait,
  • J'ai une ligne mobile active sur réseau SFR chez vous,
  • Je n'ai pas de blocage des numéros surtaxés
  • Mais je n'ai toujours pas l'option vowifi (appels wifi) d'activée, pouvez vous résoudre le problème ?
    Merci

OLIVIER
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Samsung galaxy A6

OLIVIER
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Olivier,

Merci pour votre confirmation.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Déjà fait :
J'ai mis la carte sim orange du téléphone de ma femme dans mon téléphone et la fonction appels wifi revient.
Et quand je met ma carte sim prixtel dans le téléphone de ma femme il n'y a plus les appels wifi.
Conclusion la carte sim prixtel n'offre pas les appels wifi.

OLIVIER
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Bonjour,
Avez vous un retour à me faire ?
Merci

OLIVIER
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Bonjour Olivier,

Votre dossier est toujours en cours de traitement par notre partenaire réseau.

Nous sommes navrés pour cette attente.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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