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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM lâche régulièrement

Bonjour,
Ma carte SIM fonctionne par intermittence...
Très régulièrement je suis obligée de redémarre, voire même éteindre mon portable pour avoir accès à internet à cause de la carte SIM de Prixtel. Quand je rallume, après le code pin l'écran saute. Pour pouvoir rallumer le portable, je suis obligée de retirer la carte SIM de Prixtel et de ne la remettre qu'après allumage du portable.
Voici toutes les démarches faites :
1. Re-démarrer votre téléphone.
2. La ligne est bien active.
3. Changer de lieu, entre les Vosges, l'Aube, plusieurs endroits dans ces deux départements
4. Tester ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent, le problème reste le même
5. Changer l'emplacement de la carte SIM et mettre mon autre carte SIM à la place, ça fonctionne avec l'autre carte SIM, et garde le même problème quand je change la place de la carte SIM PRIXTEL.

Du coup, j'aimerais faire changer cette carte SIM gratuitement. Comment faire ?

Merci par avance.

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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points

Réponses

Bonjour Christelle,

Je suis navrée de l'apprendre. Pouvez-vous me confirmer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?
Nous allons vous renvoyer une carte SIM gratuitement :

Merci de me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte et que vous disposez d'une boite à lettres à votre nom.

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,
PS : (Merci de ne pas écrire votre adresse sur le Forum, cette information est à verifier sur votre Espace Client - Rubrique INFO)

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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