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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Couverture très mauvaise

Bonjour,
je vous contacte concernant la couverture de mon téléphone qui est très mauvaise. J'utilise principalement mon forfait mobile sur le secteur de Montpellier. Malheureusement, il m'arrive très souvent que je ne capte pas du tout, ou bien que mon téléphone Android m'affiche le réseau avec un point d'exclamation. C'est très frustrant surtout que je viens tout juste de changer d'opérateur pour aller chez vous et ce qui plus frustrant, c'est que même chez moi, il est pratiquement impossible d'avoir internet dans mon quartier. J'ai vérifié le réseau SFR et orange et il m'est indiqué sur les deux opérateurs que je suis censé bien capter en intérieur a mon adresse. J'ai changé en plus de téléphone, le réseau est le même. Des personnes ayant comme opérateur orange sont capables d'avoir une connexion correcte alors que je ne capte rien.
pouvez-vous m'aider à corriger ce problème ?
Cordialement
Vincent

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Réponses

Bonjour Vincent,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé.

Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile.

Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
j'ai essayé les deux cas et j'ai toujours le même problème.
Cordialement,

Vincent

VINCENT
VINCENT

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Bonjour Vincent,

Merci de votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre intervention, oui mes informations sont à jour.

Vincent

VINCENT
VINCENT

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Vincent,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 07xxxx6218 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je reviens vers vous car j'ai reçu ma nouvelle carte sim. Elle est maintenant active, cependant j'ai toujours le même problème la connexion est très faible en intérieur et extérieur. est ce que si je passe sur l'option 5g, je vais avoir une meilleur connexion ? je suis prêt à faire le teste, malheureusement mon téléphone ne figure pas dans la liste des téléphones compatible (onePlus 10T). pourtant il s'agit bien d'un téléphone compatible 5g. Peut on également basculé sur le réseau orange, car une personne ayant orange à une très bonne connexion dans la maison et au alentour

VINCENT
VINCENT

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