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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reconnue par moments

Bonjour,
Depuis le 22 janvier, ma carte sim du numéro 07xxxx8855 n est plus reconnue par mon téléphone pendant plusieurs heures , puis fonctionne à nouveau normalement, puis ça recommence..... je l utilise en ce moment sur la ville de Saint Maur des Fossés. Quelle solution pouvez-vous me proposer, sachant que j ai besoin d être joignable toute la journée.
Merci d avance,
Cordialement,
L. D.

LAURENCE
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Réponses

Bonjour Laurence,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse,
Ma ligne est bien active, j'ai déjà redémarré mon téléphone et fait les tests croisés évoqués par d'autres clients sur votre forum pour des problèmes similaires. Rien ne fonctionne, le téléphone indique "aucune carte SIM" insérée, en plusieurs endroits de la ville et au bout de quelques heures, tout fonctionne à nouveau, mais je ne sais jamais pour combien de temps ...
Le problème semble vraiment venir de la carte SIM, merci de faire le nécessaire rapidement,
Cordialement,
L.D.

LAURENCE
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Bonjour Laurence,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse et solution rapide !
Mon adresse de livraison est bien à jour et la boite aux lettre nommée.
Cordialement,
L.D.

LAURENCE
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Laurence,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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