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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix exorbitant pour hors forfait

Bonjour,

Vous me facturé 21,41€ pour 5.35 Mo d'internet en hors forfait. Pouvez vous m'expliquer pourquoi ?

Dans l'attente de votre retour,
Cordialement,
Maxime

MAXIME
MAXIME

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Réponses

Bonjour ,

Après lecture de vos consommations du mois en cours, il ressort que vous avez effectué des communications depuis la Suisse.

La Suisse fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Léo,

Est-ce que 5,35Mo peut être qualifié de communication ?
En terme d'équivalence, nous ne sommes n'y sur la réception d'un mail, n'y sur le téléchargement d'une pièce jointe et encore moins sur le téléchargement de votre grille tarifaire au format PDF que vous nous proposer de télécharger une fois sur le territoire Suisse.

Merci de faire un geste.

MAXIME
MAXIME

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Bonjour Maxime,

Pour information, votre carte SIM est capable lorsqu’elle est insérée dans un smartphone de se connecter toute seule au réseau afin de télécharger des notifications et des mises à jour, de synchroniser des données, de faire fonctionner des applications en arrière-plan, etc.

Ces activités effectuées en arrière-plan sont le plus souvent invisibles, et il est nécessaire de désactiver dans les paramètres de votre smartphone l’itinérance des données mobiles afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi. Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Votre message semble être un copié-collé. Avez-vous pris le soin de lire le miens ?

Mon téléphone ne s'est pas connecté pour télécharger des notifications ou des mises à jour lors de mon cours séjour sur le territoire Suisse puisque, comme vous l'indiquer, il n'a aucune carence dans son paramétrage. De plus, constatant que je n'avais pas de service en itinérance je me suis bien évidemment connecté au réseau wifi disponible.

Aujourd'hui vous facturé 4€ le MégaOctet d'internet : il est de votre responsabilité d'en renseigné le client à son arrivé dans un territoire étranger en lui envoyant un SMS lui précisant les coûts, comme vous le faîtes pour l'Angleterre, et non un lien internet qui me sera facturé par conséquent facturé 21,41€.

Je vous pris d'escalader ma demande auprès de votre service support.

Cordialement,

MAXIME
MAXIME

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Bonjour Maxime,

Comme indiqué précédemment, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Une nouvelle fois, votre message semble être un copié-collé. Avez vous lu mon message dans lequel j'indiquais que mon téléphone ne souffrait d'aucune carence ?

De plus, comment puis je contacter autrement votre service client ? Je dois attendre l'établissement de ma facture pour pouvoir me contacter, hors je ne vais pas patienter 1 semaine puisque je souhaite se problème résolu le plus rapidement possible.
De plus, je ne vous tiens pas responsable de l'usage, mais du manque de communication de vos tarifs sur un territoire étranger.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Bonjour Maxime,

Des communications ont été effectuées depuis la Suisse. Pour information, nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

De plus, nous vous avons averti en envoyant un SMS le 19/01 quand votre ligne mobile a capté le réseau suisse.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Effectivement, j'ai reçu un SMS indiquant que vos tarifs était disponible à partir d'un lien internet pour ce territoire. Contrairement au SMS reçu en Angleterre qui lui me précisait bien que le tarif était le même qu'en France sans me faire cliquer sur un lien internet.

Vous ne répondez pas à ma question pour pouvoir contacter votre service client.

Par ailleurs, pour éviter de nouveau ce genre de désagrément, est-il possible, à travers mon espace client, de bloquer toutes les communications dans les espaces que ne couvre pas mon forfait (par exemple la zone Europe Élargies) ?

MAXIME
MAXIME

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Maxime,

Nous ne proposons pas de blocage de nos offres depuis l'international. Vous pouvez désactiver l'itinérance de données pour ne pas être facturé depuis ces zones.

Comme indiqué précédemment, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures" quand votre facture aura été éditée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Léo,

Merci de vos retours et de votre aide concernant cette réclamation.
N'aillant pas obtenu satisfaction, je vais saisir votre service consommateurs comme le prévois vos CGV.

MAXIME
MAXIME

MAXIME

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Maxime,

Nous prenons en considération votre retour.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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