Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


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Une commande de carte Esim étrange - Suite

Bonjour Lionel,

J'avais eu un soucis il y a à peu près 2 semaines concernant ma carte esim ayant été usurpé. Vous aviez donc bloqué ma carte sim et vous en aviez commandé une nouvelle. Je l'ai donc bien reçu, cependant je ne peux passer des appels, serait-il possible de me débloquer totalement l'accès aux services?
Et serait-il possible donc de revoir la facture du mois de janvier qui n'est pas le résultat de ma consommation mais celle d'un acte frauduleux?
Bien à vous
SR

SHERAZADE
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SHERAZADE
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24 janvier 2023
il y a 9 jours
Consultations
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Réponses

Bonjour Shérazade,

Votre dossier a été transmis au service compétent.

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Très bien, en attente de votre retour ,
Bonne journée
SR

SHERAZADE
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Shérazade,

Merci pour votre patience.

Nos équipes techniques sont intervenues afin de remettre votre ligne en service.

Concernant les consommations frauduleuses, nous faisons le nécessaire pour que vous ne soyez pas facturé de ces dernières.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de votre abonnement Prixtel ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci, je vous confirme le bon fonctionnement de ma ligne!
Je patiente donc pour ce qu'il en est de ma facture.
Bien à vous
SR

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Bonjour Shérazade,

Merci pour votre confiance.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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