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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Modification commande

Bonjour,

Ma fille Joséphine Fxxx a effectué hier une commande n°3EEI2 . Etant mineure, elle a fourni une fausse date de naissance sans mon consentement. En revanche, je souhaite bien lui fournir le service auquel elle a souscrit : pouvez-vous remettre ce forfait à mon nom Armelle Wxxx née le 27/03/75. Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire. Pour information, j'ai aussi souscri un abonnement à mon fils Sofiane Fxxx sous le numéro 3ED50 .
Sincères salutations,

A.Wxxx

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ARMELLE
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Réponses

Bonjour Armelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour annuler la commande, rendez-vous sur l'Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".

Pour ajouter cette ligne sur votre compte, patientez 48 heures puis cliquez sur le lien suivant : https://prixtel.com/
Sélectionnez votre offre, la portabilité et laissez-vous guider.
A l'étape "Identification", identifiez-vous en tant que "Déjà client".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je ne veux pas annuler la commande, mais seulement modifier le nom de la personne légalement responsable de cette commande car ma fille mineure ne peut pas être considérée comme cliente.

ARMELLE
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Armelle,

Comme indiqué précédemment pour récupérer cette ligne, le plus simple est d'effectuer une rétractation, puis 48 heures après de refaire la souscription à votre nom, sur votre compte.

Sinon, si vous souhaitez changer le titulaire de la ligne, vous devez alors attendre la mise en service de la ligne puis procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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