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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

détail communications

bonjour,
j'ai téléchargé le détail de communications, un message dit que je les recevrai en quelques minutes sur ma boite mail, ce n'est pas le cas, que est le délai moyen avant de les recevoir?
merci par avance de votre retour.
bonne journée à vous.

RUDY
RUDY

RUDY

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Réponses

Bonjour Rudy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre facture détaillée est bien disponible sur votre Espace Client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour marius,
j'ai bien cliqué sur le bouton "PDF", sauf que le document ne s'ouvre pas directement, un message dit qu'il sera envoyé par mail, or je ne reçois rien sur ma boite mail. C'est pour cela que je vous demande si il faut attendre, quelques minutes, quelques heures ou quelques jours.
cordialement

RUDY
RUDY

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Rudy,

Si la facture détaillée ne s'affiche pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser votre facture détaillée qui s'affiche bien chez nous.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour marius,
en suivant vos indications j'ai pu télécharger les factures détaillées de l'année 2022 et je vous remercie, par contre novembre et décembre 2021, sont impossibles à télécharger.
est-ce normal?
cordialement.

RUDY
RUDY

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bonjour,
est-ce qu'il y a une raison qui rend impossible le téléchargement des factures détaillées de novembre et décembre 2021?
Merci d'avance de votre retour.
cordialement.

RUDY
RUDY

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Bonjour,
je n'ai pas reçu de réponse à mes deux derniers messages. Pourriez vous m'aider ?
Merci d'avance.
Bonne journée.

RUDY
RUDY

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Bonjour Rudy,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

comment se fait-il que je n'ai reçu aucune réponse, et que maintenant les factures de novembre et décembre 2021 ont disparu de l'espace client. Il me semble que les factures des 24 derniers mois doivent rester disponible.

Merci d'avance de votre retour.

Cordialement.

RUDY
RUDY

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Bonjour Rudy,

Après retour du service, seules les 12 dernières factures sont disponibles sur votre Espace client.
De ce fait les factures de novembre et décembre 2021 ne devaient pas s'afficher, il s'agissait d'un dysfonctionnement rétabli à ce jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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