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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

duree tarif promotionnel

Bonjour,

J ai souscrit à l offre promotionnelle sur le forfait le petit au 01/07/2022 (4,99 sur la premiere tranche). Le procédé s est déroulé comme un changement de forfait et j ai d ailleurs recu de la part de prixtel le mail suivant le 01/07/22:

"Bonjour,

Suite à votre demande du 4 Juin, vous bénéficiez désormais du forfait Le petit sur votre ligne 06..... Ce changement de forfait est gratuit.

Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ pour 40 Go jusqu'à 9,99€ pour 60 Go, s'appliquent dès maintenant, sur tout le mois de Juillet. Le guide tarifaire de ce forfait est disponible dans votre Espace client, rubrique Ligne > Infos et Documents"...

Il m'est donc bien indiqué que je change de forfait, et les tarifs de la grille jointe mentionnent un tarif preferentiel a 4.99e pour un an, puis passage à 9.99e.
Or, depuis septembre je suis prélevée de 9.99 alors que cette offre devait courir jusqu a juillet 2023.
J en ai informé vos équipes qui m ont dit que j avais souscit au forfait le petit en septembre 2021 d où le changement de tarif. J'avais effectivement avant un forfait le petit, mais une autre offre et ai effectué un changement de forfait pour un autre forfait (autres tarifs et autres seuils de consommation) lui aussi appelé le petit.
Ainsi, je demande a ce que vous puissiez tenir en compte la date effective annoncée par votre propre mail du 01/07 comme date de debut de ce contrat afin que je beneficie de l offre complète sur un an comme annoncé. Par ailleurs je souhaite un remboursement rétroactif depuis septembre du trop versé.
En vous remerciant chaleureusement pour ce que vous pourrez faire.

Cordialement,

AGLAE
AGLAE

AGLAE

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Réponses

Bonjour Aglaé,

Après vérification, je constate que vous avez effectué un changement d'offre Essentiel vers Le petit en Septembre 2021. Les tarifs réduits étaient valables 12 mois (12 factures) conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

En Juillet 2022, vous avez effectué un changement d'offre vers une nouvelle version du Le petit. Le tarif réduit était valable durant la durée de votre offre promotionnelle initiale de 12 mois, celle-ci étant terminée, le tarif réduit n'est plus appliquée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Vous me dites que j'ai changé de vesion de forfait, raison pour laquelle la réduction n'a pas été relancée pour 12 mois a compter du changement, mais ne s appliquait que pour la souscription au "1er" forfait le petit.
Pouvez vous alors m'expliquer pourquoi le mail que j ai reçu le 01/07/22 mentionne nommément un changement de forfait? :
"vous bénéficiez désormais du forfait Le petit sur votre ligne 06..... Ce changement de forfait est gratuit.
Les tarifs de votre nouveau forfait, de 4,99€ pour 40 Go jusqu'à ..." etc.

De plus, les conditions générales fournies dans ce même email font mention des 12 factures a tarif promotionnel. A aucun moment il n est fait mention de simple modification du forfait initial, mais bien d'un changement.
En vous remerciant.

AGLAE
AGLAE

AGLAE

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Aglaé,

Je vous en prie :-) Le changement d'offre ne prolonge pas la durée des tarifs réduits appliqués sur votre offre. Cela était bien indiqué lors de votre changement d'offre ainsi que dans notre FAQ :

https://assistance.prixtel.com/questions/1830076-client-peut-beneficier-forfait-promo

"Si vous avez un forfait Prixtel en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits de nos forfaits mobiles flexibles jusqu'à la fin de votre promotion actuelle"

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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