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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de tarif forfait sans préavis

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir du changement de prix de mon forfait sans préavis de votre part (que ce soit par email ou sur ma dernière facture).
Cela n'est pas légal et devrait amener à un rétablissement des tarifs initiaux.
En vous souhaitant mes meilleurs voeux
Cordialement,
Thomas

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Réponses

Bonjour Thomas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué sur votre facture de novembre, le contexte actuel marqué par une hausse généralisée des coûts (énergie, composants électroniques, transport...) nous oblige à augmenter le prix de votre forfait de 0,50€ par mois à compter du 1er janvier 2023.

Nous avons limité au maximum cette augmentation, qui s'avère nécessaire pour maintenir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
Comme Thomas, je découvre l'augmentation du tarif du forfait.
Prenant connaissance de votre réponse à Thomas, je prends moi-même également connaissance de votre mention, en tout petits caractères italiques sur la facture de novembre.
Et comme Thomas, j'estime cet augmentation illégale et vous remercie donc de bien vouloir rétablir le prix initial.

CLAUDE HELENE
CLAUDE HELENE

CLAUDE HELENE

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Et HORREUR !!!! En consultant mon compte, je vois que mon forfait est désormais à 10,49 € pour 50 Go ....
J'ai souscrit le Petit, avec 40 Go maxi, et il me convient très bien, vu le peu de données mobiles que je consomme.
J'espère que vous allez vite me répondre que c'est une erreur .... et vous remercie de votre attention,

CLAUDE HELENE
CLAUDE HELENE

CLAUDE HELENE

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Bonjour Claude Hélène,

La facture est un support durable "le support utilisé doit permettre la conservation et l’impression du message", ce qui est bien le cas de votre facture.

De plus, le message est affiché "de manière claire et compréhensible", tel que l'impose l'article L224-33 du Code de la consommation. Par ailleurs, nous avons affiché le même message dans votre Espace client, rubrique Factures, durant tout le mois de décembre.

Je regrette que vous n'en ayez pas pris connaissance mais de notre côté, nous avons fait le nécessaire pour vous en informer en respectant la législation en vigueur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Comme Thomas et les autres, je découvre l'augmentation du tarif du forfait, dont le prix a doublé.
J'estime que cette augmentation est illégale. Je vous prie de rétablir le prix initial. Je ne veux pas et je n'ai pas accepté et je n'accepte pas cette augmentation. Ces pratiques sont illégales et non éthiques. Sans réaction rapide de votre part, je m'orienterai vers une association de consommateurs afin de dénoncer vos pratiques. Cordialement

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Bonjour, suite augmentation du forfait, et vu l'utilisation bien en deça des limites.Je trouve cette augmentation abusive, d'autant plus qu'il y a toujours un forfait annoncé à 10 € "oxygene"
Vous avez bien fait d'attirer mon attention sur votre abonnement, j'ai trouvé moins cher, je vous quitte donc dés aujourd'hui.

YANN
YANN

YANN

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