cyberattaques via réseaux sociaux, et main prise sur mon téléphone et mes contacts afin d'envoyer des vidéos.

Bonjour Carole,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Pouvez-vous me confirmer que la ligne concernée est bien 06xxxx1431 ? Si oui, celle-ci est bien suspendue et une nouvelle carte SIM va vous être envoyée sous peu.

Le voleur ne peut plus utiliser votre ligne depuis le 23/01/2023, je vous rassure.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Carole,

Je vous en prie. Non vous conservez votre numéro 06xxxx1431. Seule la carte SIM change.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Dans ce cas, vous devez résilier votre ligne 06xxxx1431 depuis votre Espace Client.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Dites-moi quand cela est fait et je vais faire la demande pour que cela soit effectif dès aujourd'hui (en demandant la suppression du délai légal de préavis de 10 jours).

Ensuite, il vous suffira de commander un nouveau forfait ici: https://www.prixtel.com/.
A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur "Nouveau numéro"; A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuels pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Je vous en prie Carole.

C'est fait, votre ligne est résiliée dès maintenant.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Carole,

Ne vous inquiétez pas, votre ligne a été réactivée hier très peu de temps car elle devait sortir du processus de suspension (suite à votre déclaration de perte/vol) pour ensuite pouvoir être résiliée.

Celle-ci a bien été résiliée hier 25 janvier, je vous rassure.

Je constate que vous avez effectivement souscrit une nouvelle ligne. Votre carte SIM sera envoyée sous peu.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel