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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

cyberattaques via réseaux sociaux, et main prise sur mon téléphone et mes contacts afin d'envoyer des vidéos.

bonjour, j'ai fait l'objet d'une cyberattaques via les réseaux sociaux, Facebook, instagram, Messenger et WhatsApp. Cette personne a prit la main sur mon téléphone et veut envoyer des photos nue de moi à tous mes contacts. J'ai porté plainte hier soir à la gendarmerie et j'ai suspendu ma ligne téléphonique. Le voleur peut il encore faire quelque chose à mon encontre avec ses vidéos ?
Merci pour votre réponse rapide,
Carole

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Réponses

Bonjour Carole,

Je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Pouvez-vous me confirmer que la ligne concernée est bien 06xxxx1431 ? Si oui, celle-ci est bien suspendue et une nouvelle carte SIM va vous être envoyée sous peu.

Le voleur ne peut plus utiliser votre ligne depuis le 23/01/2023, je vous rassure.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse. Il s'agit bien de ce numéro de portable.
Du coup vous allez m'attribuer un nouveau numéro je présume ?
Merci,
Carole

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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les réseaux sociaux piratés sont liés à ce numéro de portable. Comment faire dans ce cas ? Car Facebook n'a pas encore pu être supprimé par l'organisme qui a pris en charge mon dossier...

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Dans ce cas, vous devez résilier votre ligne 06xxxx1431 depuis votre Espace Client.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Dites-moi quand cela est fait et je vais faire la demande pour que cela soit effectif dès aujourd'hui (en demandant la suppression du délai légal de préavis de 10 jours).

Ensuite, il vous suffira de commander un nouveau forfait ici: https://www.prixtel.com/.
A l'étape "Numéro de téléphone", cliquez sur "Nouveau numéro"; A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants actuels pour rattacher la ligne à votre compte déjà créé.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

voilà c'est fait,
merci pour votre travail et sympathie !

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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je viens d'aller sur mon espace et je m'aperçois que la ligne est à nouveau active avec une date de résiliation a aujourd'hui.
J'ai déjà recommandé un nouveau forfait.

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Bonjour Carole,

Ne vous inquiétez pas, votre ligne a été réactivée hier très peu de temps car elle devait sortir du processus de suspension (suite à votre déclaration de perte/vol) pour ensuite pouvoir être résiliée.

Celle-ci a bien été résiliée hier 25 janvier, je vous rassure.

Je constate que vous avez effectivement souscrit une nouvelle ligne. Votre carte SIM sera envoyée sous peu.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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