Question en attente de réponse
Dépassement forfait
Bonjour,
Je viens de voir que j'ai un dépassement de forfait : SMS et appels vers ou depuis l'Europe alors que je ne suis pas sortie du territoire français et que j'ai contacté personne en dehors de la France que puis je faire ?
Cordialement
Réponses
Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début février.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Après édition si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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