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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne bloquée

Bonjour,
vous avez arrêté les prélèvements pour mon forfait et demandé que je paye maintenant par chèque.
A cause d'un retard de payement, ma ligne a été coupée. Pourtant, je pense que votre décision et mon chèque se sont croisés, car j'ai posté mon chèque de 32€23 le 13/01/2023.
Je vous demande donc de bien vouloir :

  • encaisser mon chèque OU me faire payer en ligne et me retourner mon chèque non encaissé ;
  • débloquer ma ligne téléphonique ;
  • procéder à nouveau au règlement par prélèvement bancaire.
  • Merci de bien vouloir me confirmer cela.
    Bien à vous.

JEAN
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Réponses

Bonjour Jean,

Suite au retour de la cellule concernée, les chèques sont encaissés automatiquement à réception. De ce fait, nous n'avons pas réceptionné votre chèque.

Vous pouvez régler votre facture :

  • Par carte bancaire sur votre Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.
  • Je reste à votre disposition,

    Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je vous remercie. J'ai payé en ligne ma facture due. Merci donc de réactiver ma ligne et ne pas encaisser le chèque que vous recevrez.
Comment faire pour reprendre les payements automatiques par virements bancaires ?
Merci.

JEAN
JEAN

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Bonjour Jean,

Après vérification, je constate qu'il semble que nous ayons réceptionné le chèque et celui-ci a été encaissé automatiquement. Le solde trop perçu sera déduit de vos prochaines factures.

Vous pouvez changer votre mode de prélèvement depuis votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Moyens de paiement".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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