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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation abusive

bonjour , je suis surpris car j'ai eu une facture majorée de 4,5€ au mois de décembre avec comme seul dépassement une connexion high conn que je n'ai pas effectué. merci de me donner une explication à cet abus. cordialement

ROMUALD
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Réponses

Bonjour Romuald,

Après vérification, votre hors forfait du mois de décembre 2022 correspond à l'achat auprès d'un prestataire externe. Je constate en effet la présence d'un SMS+ abonnements service tiers multimédia envoyés depuis votre ligne 07xxxx3705.

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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