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Bonjour Anonyme.

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Demande de remboursement

Bonjour, cela fait plusieurs fois que je vous envoie des messages en vous demandant le remboursement de ma dernière facture. Ma ligne a été résilier le 01/12/2022 et vous me prelever en janvier sur la facture de decembre. Je ne suis pas du tout d’accord. Je n’ai pas utilisé ma ligne en décembre. Elle a bien été résilier le 1er décembre. Alors j’exige le remboursement de cette facture qui n’aurait pas dû m’être prélevé. En attente de votre retour pour le remboursement. Je ne vais pas m’amuser à vous envoyé plusieurs message à ce sujet. Merci de régler ce problème car vous n’avez pas à prélever un mois qui n’a pas été utilisé ou la ligne a été résilier dès le premier du mois de décembre

MAHFOUD
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Réponses

Bonjour Mahfoud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation, ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/12/22, votre dernière facture portant sur le mois de décembre a été émise et prélevée début janvier.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, comme indiqué précédemment, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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