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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Adresse incomplète, il manque le nom de la rue

bonjour. Je viens de m'inscrire et j'ai surement mal indiqué mon adresse car elle n'a pas été reconnue. Il faut rajouter 20 xxx xxxxxx xxxxxx 34400 LUNEL

LUCILE
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Réponses

Bonjour Lucile,

Nous utilisons un outil Google pour vérifier les adresses mais il n'est pas infaillible. Si votre adresse est exacte et complète, vous allez recevoir votre carte SIM.
Pour poursuivre votre commande, il suffit de cliquer sur le bouton "Continuer" sous le message d'avertissement qui s'est affiché, cela validera votre adresse

Vous pouvez changer vos coordonnées (email, téléphone de contact) dans la rubrique Mes Infos de votre Espace client, en cliquant sur l'onglet "Infos perso". Pour changer votre adresse de facturation ou de livraison, cliquez sur l'onglet "Adresses".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

J'ai essayé de modifier mon adresse mais je suppose qu'il faut attendre un peu pour pouvoir le faire. En tous cas, merci pour votre réponse rapide. Bien cordialement. Lucile

LUCILE
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Bonjour Lucile,

Je viens de modifier votre offre adresse de livraison.

Dans le cas où vous ne recevez pas celle-ci, sachez qu'en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue".

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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