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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème internet

Bonjour,

Merci de m'aider, mon internet est archi méga lent voir parfois inexistant. Que ce passe t'il merci de vite me rappeler

ARTHUR
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Réponses

Bonjour Arthur,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent en ligne.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par ailleurs, rencontrez-vous la même anomalie en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone portable ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Oui j'ai essayé avec un autre téléphone et ça ne marche pas mieux. Pour simplement vous répondre j'ai du actualiser au moins 3 fois la page internet qui ne voulait pas s'ouvrir.

Impossible de lire des vidéos youtube ou faire de la partage de connexion. C'est comme si j'étais bridé.

Merci de faire le nécessaire, j'ai besoin de travailler avec internet avec mon portable au travail et pour le moment ce n'est pas possible.

Cordialement

ARTHUR
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Arthur,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous ces lenteurs uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Même galère dans mon jardin.

Certains moment ce n'est même pas possible d'ouvrir la page de vos réponses. Et d'un coup ça marche doucement.

Chez moi ou dehors je suis en 4g 4 barres sur 5

ARTHUR
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Bonjour Arthur,

Merci pour votre réponse.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Oui Arthur Jxxxxxx ou Bxxxxxxx loisirs sont écris sur la boîte aux lettres. xxx rue jean xxxxx 38920 CROLLES

ARTHUR
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Arthur,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx0166 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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