Problème internet

Bonjour Arthur,

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent en ligne.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par ailleurs, rencontrez-vous la même anomalie en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone portable ?

Au plaisir de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Arthur,

Merci de votre retour.

Rencontrez-vous ces lenteurs uniquement à votre domicile ou également en extérieur ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour Arthur,

Merci pour votre réponse.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie.

En effet, votre ligne est correctement configurée et les antennes réseau sont bien opérationnelles.

Par précaution, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Arthur,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM triple découpe pour la ligne 06xxxx0166 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel