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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Anomalie dans ma facture

Bonjour,
je possede deux lignes pour ma famille et je viens de remarquer deux numeros 71313 et 71414 sur mes deux lignes à la même heure et les mêmes jours alors que les historiques ne montrent en aucun cas ses conversations. Pouvez vous m'indiquer et me préciser comment cela peut etre possible et d'ou provient cette erreur ?
Cordialement

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de décembre je constate en effet des SMS "Jeux TF1" :
71313 :https://a.surmafacture.fr/d/7379
71414 : https://a.surmafacture.fr/d/6547

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Merci pour la rapidité de la reponse, cependant, alors cela n'a pas pu être à mon insu ou une application malveillante, car comme indiqué cela s'est produit sur mes deux lignes les mêmes jours les mêmes heures et les deux téléphones était distant de 20 km. Cela fait bizarre ? Surtout que l'appel au 71414 a été facturé quasi 3 fois plus cher sur une ligne que l'autre. Pourquoi cela n'apparait pas dans nos historiques distincts ? Pouvez vous m'envoyer un document prouvant que cela vient de nos cartes sim ?
Cordialement.

JEROME
JEROME

JEROME

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Jérôme,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et les relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Votre facture détaillée est le document officiel indiquant vos consommations.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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