Question en attente de réponse
consommation donné
Bonjour
Je suis très étonné.
Ma consommation étais à 120 giga et le lendemain, j'étais à 200 giga.
Je pense qu'il y a un gros problème.
Cordialement
Réponses
Bonjour Makha,
Il peut exister un décalage entre votre consommation effective et son actualisation sur votre suivi conso.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre notre partenaire Télécom et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Je suis moi même étonné, je pense qu'il y a une erreur.
Ou voit-on son décompte internet,
Cordialement
Bonjour Makha,
Merci de votre retour.
Vous pouvez consulter vos consommations du mois en cours de 3 manières différentes :
- Depuis la rubrique "Suivi conso" de votre Espace Client.
- Depuis notre application "Prixtel" disponible sur iOS et Android.
- En composant le "998" depuis votre ligne mobile.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Même avec vos information, je n'arrive pas à voir mon suivi, il est impossible de dépenser 200 giga en si peu de temps, le suivie de mon téléphone indique 120 giga, ce qui me parait normal.
Cela me donne grand envi de changer d'opérateur.
Quelle est le numéros du service client svp?
Cordialement
Makha,
Merci pour votre message.
Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent en ligne.
D'autre part, les communications qui vous sont décomptées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables.
Ainsi, je vous invite à toujours suivre vos consommations depuis nos outils, et non pas sur celui de votre mobile.
À l'édition de votre nouvelle facture (début février), vous pourrez retrouver votre facture détaillée depuis votre Espace Client comme suit :
"Factures > Mes factures > Télécharger le détail des communications".
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
C'est reçu.
Comment résilier sa ligne prixtel?
Y a-t-il des frais de résiliation?
Y a-t-il une portabilité?
Est-ce que je peux aller chz sfr, même si j'utilise une de leur ligne que vous leur loué?
Cordialement
Makha,
Vous avez la possibilité de résilier votre ligne depuis votre Espace Client comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Résilier ma ligne"
Celle-ci sera effective 10 jours après votre demande. Néanmoins, votre numéro de téléphone sera perdu.
Autrement, vous pouvez réaliser le transfert de votre ligne chez un nouvel opérateur.
En effet, cette procédure vous permettra de conserver votre numéro de mobile actuel. De plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous.
Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez réceptionné par mail et SMS.
Nos forfaits étant sans engagement, aucuns frais ne s'appliqueront lors de la clôture de votre ligne.
Bien entendu, vous avez la possibilité de migrer votre numéro chez SFR.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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