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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
J'ai reçu un email la semaine dernière indiquant un hors forfait pour la ligne de ma fille. Je doit payer 75€ pour la débloquer.
Hors forfait avec des numéros spéciaux , elle a répondu qu'il ne fallait plus lui écrire. Mais ça a été facturé.
Puis-je avoir le détails de la facture et ai-je un recours ?

Merci
Cordialement
Mme V. Sandrine

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet sur votre suivi conso des appels vers des numéros spéciaux facturés 150€ en hors forfait.
Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Votre facture de janvier n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début février.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Après édition si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique « Ligne » onglet « gestion de ma ligne » en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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