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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

plus de données mobile alors que je n'ai pas dépassé mon forfait

Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour solliciter votre aide par rapport à un problème qui est survenu sur la ligne téléphonique, en effet je n'ai plus accès à internet depuis mon smartphone alors que je n'ai pas dépassé mon forfait, j'ai essayé plusieurs choses (redémarrage de téléphone, désactivation/activation de la ligne ) mais sans vain.
Pouvez vous m'aider à traiter ce problème svp ?
En vous souhaitant une excellente journée !

KHALIL
KHALIL

KHALIL

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Réponses

Bonjour Khalil,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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