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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture détaillée

bonjour,
J'ai besoin svp en toute urgence la facture détaillé parce j'ai eu un problème de santé grave j'ai appelé Europe assistance et vous m'avez facturé de 230 euros , pourriez vous étudier ma demande en m'envoyant ma facture détaillé pour justifier de ces appels et pourriez vous étudier un geste commercial pour appeler des services urgences européens assistance mais payant !j'ai eu une facture exorbitante de hors forfait

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.

Les communications ont été émises depuis l'Egypte (Zone Reste du monde).

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Vous pourrez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée disponible début Février concernant la période de Janvier depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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