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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

annuler la commande

Bonjour,
Je n'ai pas encore reçu ma carte SIM, je pense qu'elle n'a pas encore été envoyée. Je préfère annuler la commande et en trouver une ailleurs, ça fait déjà trop longtemps et j'ai vraiment besoin d'une sim card.
Merci beaucoup!
Oscar

OSCAR
OSCAR

OSCAR

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Réponses

Bonjour Oscar,

Je comprends, je suis navrée pour cette attente.

Pour information, il faut compter au minimum 6 jours ouvrés entre la commande d'une carte SIM et sa réception. Il est donc normal que votre carte SIM n'ait pas encore été expédiée.

Après vérification, la commande de votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx9889 a bien été enregistrée le 19/01/23. Quant à l'expédition de votre carte SIM, il faut généralement compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande (le temps de produire votre carte SIM).

Dès que votre carte SIM sera expédiée (certainement aujourd'hui 23/01), vous en serez notifié par email et vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM. Quant au délai de réception, il ne dépend pas de nous mais de La Poste (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés).

Aussi, si vous souhaitez résilier votre abonnement Prixtel, pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Merci de la response rápide et l'explication. J'ai besoin d'une carte SIM aujourd'huidonc je viens d'acheter un. Je voudrais annuler la livraison de la carte sim chez prixtel s'il vous plait.

OSCAR
OSCAR

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Merci pour votre retour Oscar.

Etant donné que la carte SIM est en cours d'expédition, nous ne pouvons plus annuler sa livraison. A sa réception, je vous invite à vous en débarrasser.

Dès que vous résilierez votre ligne Prixtel, la carte SIM sera inutilisable je vous rassure.

Je vous invite à passer par la procédure citée ci-dessus pour résilier votre ligne Prixtel.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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