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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS de l'étranger

Bonjour,

Je ne reçois plus de SMS depuis l'étranger (ce n'est pas la première fois), y compris ceux de ma banque. Merci pour votre aide.

Bonne journée,

Lorenzo

LORENZO
LORENZO

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Réponses

Bonjour Lorenzo,

Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque ait saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

Ma banque a dit qu'ils ont envoyé des SMS que je n'ai jamais reçu. Mème chose pour les SMS envoyés par des amis. Pourriez-vous vérifier si tout va bien de votre côté  ?

Merci beaucoup et bonne journée,

Lorenzo

LORENZO
LORENZO

LORENZO

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Bonjour Lorenzo,

Pouvez-vous me communiquer les éléments suivants afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau :

  • n° court du sms émis par la banque (sans ça nous ne pouvons transmettre auprès de notre partenaire réseau),
  • Horodatage (heure et minutes de l'envoi du sms par la banque),
  • Depuis quand vous rencontrez cette problématique

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

En ce moment je n'ai pas ces informations pour ma banque mais j'en ai pour un numéro privé. En fait la banque n'était qu'un exemple. J'ai le même problème avec tous les sms de l'étranger.

J'aurais dû recevoir un sms dimanche (22 janvier) à 11h28 par le numéro +39 328 223 3543. Je pense que j'ai ce probléme depuis un an.

Bonne journée,

Lorenzo

LORENZO
LORENZO

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Bonjour Eva,

Le 22 janvier j'etais en France.

Merci beacoup pour votre aide,

Lorenzo

LORENZO
LORENZO

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Lorenzo,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Lorenzo,

Suite au retour de notre partenaire réseau, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre mobile. Quel est le résultat ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

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