Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne reçois plus de SMS depuis l'étranger (ce n'est pas la première fois), y compris ceux de ma banque. Merci pour votre aide.
Bonne journée,
Lorenzo
Réponses
Bonjour Lorenzo,
Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :
Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.
Belle journée,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva,
Ma banque a dit qu'ils ont envoyé des SMS que je n'ai jamais reçu. Mème chose pour les SMS envoyés par des amis. Pourriez-vous vérifier si tout va bien de votre côté ?
Merci beaucoup et bonne journée,
Lorenzo
Bonjour Lorenzo,
Pouvez-vous me communiquer les éléments suivants afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau :
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva,
En ce moment je n'ai pas ces informations pour ma banque mais j'en ai pour un numéro privé. En fait la banque n'était qu'un exemple. J'ai le même problème avec tous les sms de l'étranger.
J'aurais dû recevoir un sms dimanche (22 janvier) à 11h28 par le numéro +39 328 223 3543. Je pense que j'ai ce probléme depuis un an.
Bonne journée,
Lorenzo
Lorenzo,
Pouvez-vous m'indiquer dans quel pays vous vous trouviez au 22 Janvier ?
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Eva,
Le 22 janvier j'etais en France.
Merci beacoup pour votre aide,
Lorenzo
Lorenzo,
Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour Lorenzo,
Suite au retour de notre partenaire réseau, je vous invite à insérer votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre mobile. Quel est le résultat ? Merci.
Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LORENZO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LORENZO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LORENZO a répondu
Equipe Prixtel a répondu
LORENZO a posé une nouvelle question
© Prixtel