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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation hors France

Bonjour j'ai eu un mail se matin :
Après étude de vos consommations, il s’avère que sur les 4 derniers mois vous avez majoritairement utilisé votre ligne 0650******* dans l’Union Européenne et/ou les DOM (en volume et en nombre de jours).
Je suis pourtant française mais travailleuse transfrontalière. De ce fait je vis en France mais je travaille en Allemagne. J'ai toujours eu un forfait Français cela n'a jamais posé problème, il en est de même pour tous mes collègues.
Merci de ne pas bloquer ma ligne et de faire le nécessaire.

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Réponses

Bonjour Célia,

Je vous invite à désactiver l’itinérance des données mobiles de votre smartphone afin d’éviter ces connexions, ou de vous connecter le plus souvent possible à un réseau WiFi. Dans tous les cas, nous ne pouvons être tenus pour responsables de ces usages résultant de d’une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

En effet, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Nous n'avons pas la mainmise sur cette procédure j'en suis navrée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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