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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suite à votre e-mail

Bonjour ,
Suite à votre e-mail de ce jour vous m’informez que je serais facturer hors forfait car mes consommations hors france sont trop importantes pour vous et pour cela vous vous retournez vers l article 6,1.
Hors l’article 6.1 et plus généralement l’article 6 concerne la résiliation , dons aucun liens avec la consommation hors france .

Comprenant que les consommations peuvent vous entraîner des frais supplémentaires ( même si depuis quelques années déjà l’UE a réguler la tarification intracommunautaire ), j’aimerais savoir si vous avez une offre plus adapte eu égard à mes fréquent déplacement hors france .

Nicolas

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Je suis navrée mais ce sont les CGA que vous avez lu, je vous invite à consulter vos CGV sur lequel l'article 6 est bien la suspension et l'article 6.1 concerne l'utilisation de nos offres effectué en majorité depuis la zone Europe.

À propos de votre demande, nous ne disposons pas d'offre ou d'option adapté à cet usage.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci de votre réponse mais je ne fait que suivre les liens envoyé dans votre email :
" Comme prévu dans l’article 6.1 de nos Conditions Générales d'Abonnement"

j' ai cliqué sur le lien et a l' article 6 il est écrit :

L' article 6 de vos conditions :
Article 6. DROIT DE RÉTRACTATION
6.1.
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le CLIENT bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du jour de la conclusion du contrat pour les contrats de prestations de services.
Pour les contrats de prestation de services incluant la livraison de matériel, le délai de rétractation court à compter de la réception du matériel commandé.
En cas de rétractation par le CLIENT, PRIXTEL remboursera les sommes versées, par le même moyen que le paiement et dans un délai de 14 jours.
Toutefois, PRIXTEL se réserve le droit de facturer au CLIENT les éventuels usages (prorata d’abonnement et communications non incluses) effectués pendant le délai de rétractation.
La responsabilité du CLIENT sera engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du matériel.

Donc ou puis-je trouver vos CGV.

Nicolas

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas

Comme indiqué précédemment, ce sont les CGA que vous avez lu, je vous invite à consulter vos CGV.

Voici un extrait de vos CGV :









Je reste disponible pour toute question éventuelle,


Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,

Dans ce cas quels forfaits pouvez vous me proposer.

P.S. pour play de caletez vous devriez séparez CGV et CGA , je n' avais pas vue que les CGV étaient a la suite des CGA).

Nicolas

NICOLAS
NICOLAS

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Nicolas,

Comme indiqué précédemment, nous ne disposons pas d'offre ou d'option adapté à cet usage.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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