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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reçue aucun suivi de commande

Bonjour commande n°160647

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim que j'ai commandé et je ne peux pas accéder au suivi du colis, apparemment ma ligne serait résiliée depuis le 20 janvier, pouvez vous m'aider ? Merci d'avance

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Réponses

Bonjour Alexis,

Après vérification, votre carte SIM pour votre ligne 06xxxx4977 n'a pas encore été envoyée car votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : RIO inconnu".

Avez vous bien fourni le dernier RIO lié à votre ligne en appelant le 3179 (appel gratuit) ? Le RIO d'une ligne change à chaque changement d'opérateur.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir votre RIO.

Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alice de l'Équipe Prixtel

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