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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant hors forfait

Bonjour Je ne comprends pas bien votre fonctionnement de hors forfait. Je me suis rendu en italie ( zone euro ) une journée. Je suis censé avoir 20go inclus et je me retrouve avec un hors forfait conso internet de 17€. Pouvez vous m'expliquer car cela fait 2 fois?? Cordialement

FLORENT
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Réponses

Bonjour Florent,

Après vérification, des connexions ont bien transité depuis la Suisse (Europe élargie). Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait .

Par conséquent, votre suivi conso inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.

Par ailleurs, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière.

Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un autre réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur, puis de choisir manuellement un de nos partenaires Télécom italiens (Wind Telecomunicazioni SpA, Vodafone Omnitel N.V., Hutchison 3G, Telecom Italia Mobile)

Sinon, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.

Sachez également que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.

Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre Espace Client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"

De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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