Attention au phishing par SMS
Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus
Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour Je ne comprends pas bien votre fonctionnement de hors forfait. Je me suis rendu en italie ( zone euro ) une journée. Je suis censé avoir 20go inclus et je me retrouve avec un hors forfait conso internet de 17€. Pouvez vous m'expliquer car cela fait 2 fois?? Cordialement
Réponses
Bonjour Florent,
Après vérification, des connexions ont bien transité depuis la Suisse (Europe élargie). Aussi, celles-ci ne sont pas comprises dans votre forfait .
Par conséquent, votre suivi conso inclut des frais additionnels qui sont dus à ces consommations.
Par ailleurs, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière.
Pour éviter que votre téléphone ne se connecte à un autre réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur, puis de choisir manuellement un de nos partenaires Télécom italiens (Wind Telecomunicazioni SpA, Vodafone Omnitel N.V., Hutchison 3G, Telecom Italia Mobile)
Sinon, vous pouvez désactiver l'option "Itinérance" dans les paramètres de votre mobile. Cela permettra de stopper tout trafic sur ce dernier.
Sachez également que vous pouvez vous connecter à un réseau Wifi, ce qui vous permettra d'avoir une connexion internet gratuitement.
Vous pouvez retrouver les tarifs de facturation quand vous êtes en dehors de France depuis votre Espace Client, rubriques "Infos et Documents" > "Mes Documents" et en cliquant sur "Guide tarifaire international"
De plus, nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site qui vous permettra de connaitre la tarification des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie (voir lien ci-dessous) :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
FLORENT a posé une nouvelle question
© Prixtel